Términos y Condiciones

Al visitar el Sitio Web y/o enviarnos correos electrónicos, aceptas que te estarás comunicando con nosotros de manera electrónica, dando tu consentimiento tácito para recibir comunicación electrónica de nuestra parte. Nos comunicaremos contigo al e-mail y/o teléfono con el que te registres en nuestra Plataforma o publicando avisos en nuestro Sitio Web. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, revelaciones y otras comunicaciones que te proporcionamos electrónicamente cumplen con todos los requisitos legales para que dicha comunicación sea por escrito.

Operamos este Sitio Web con la finalidad de que conozcas nuestros servicios intermediarios de paquetería, mensajería y carga.

Dentro de la Plataforma existen servicios que puedes contratar con un tercero. Dicha relación comercial no podrá interpretarse como asociación de ningún tipo entre TORCH y terceros. Bajo el presente acto, declaras conocer que el acceso a otros sitios web implicará someterse sus términos y condiciones respectivos, los cuales pueden llegar a ser distintos a estos

Este Sitio Web puede ser operado únicamente por personas que sean capaces para contratar un servicio conforme lo establecido por el Código Civil de México y las Leyes aplicables; quedando descartadas las personas que no tengan dicha capacidad legal.

Durante tu uso del Sitio Web y/o los servicios de TORCH puestos a tu disposición te podemos solicitar que nos proporciones cierta información personalizada, de la cual TORCH te garantiza la máxima protección y te asegura que será utilizada únicamente para el uso de la Plataforma en relación contigo como usuario.

El uso que hagas del Sitio Web y el software de TORCH, los cuales brindan exclusivamente información, búsqueda o intermediación de servicios de mensajería, paquetería y de carga, es tu exclusiva responsabilidad. TORCH ofrece a sus usuarios una plataforma en línea, por medio de la cual pueden solicitar información, así como contratar servicios de mensajería y paquetería (vía terrestre y aérea) los cuales son prestados por terceros (en adelante “Paqueterías”).

Mediante los presentes Términos, reconoces y aceptas que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona TORCH pueden variar ocasionalmente y sin previo aviso. Así como también que dichos Términos están sujetos a cambio sin previo aviso, únicamente bajo publicación en el Sitio Web.

Como parte de los cambios, mejoras e innovación constante, reconoces y aceptas que TORCH puede suspender el servicio o alguna de las funciones en este, en cualquier momento, de forma permanente o temporal, para ti o para los usuarios en general a su discreción y sin previo aviso.

Por el presente acuerdo, reconoces y aceptas que, si TORCH inhabilita el acceso a tu cuenta, es posible que no puedas acceder a los servicios, a la información de tu cuenta, a los archivos u otro contenido de esta.

Reconoces y aceptas que, si bien TORCH puede no haber fijado algún límite en cuanto al número de transmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios, así como tampoco en la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para la provisión de los servicios, se reserva el derecho de establecer límites al respecto en cualquier momento y a su discreción.

TORCH declara bajo este acto que su Sitio Web puede presentar fallas en su sistema debido a las constantes actualizaciones que hace para poder brindarte un mejor servicio a ti y todos sus usuarios. Por tal motivo, es posible que puedan surgir sucesos como errores, modificaciones, alteraciones o mantenimiento en el sistema que afecten en tiempo real el uso de la Plataforma y nuestros servicios. En caso de que esto llegue a ocurrir, TORCH te garantiza que trabajará lo más rápido posible para solucionar tal situación y poder seguir brindándote servicios; sin embargo, no se hace responsable del tiempo en que tales fallas tarden en ser solucionadas, así como tampoco de las guías de envío que no puedas crear durante dicho tiempo.

TORCH ni sus colaboradores, pedimos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material tuyo a través de nuestro Sitio Web o cualquier otro medio de comunicación. Cualquier información, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños, planes u otros materiales que nos hayas mandado o presentado, se considerará como “no confidencial” o secreto y que puede ser usado por nosotros de cualquier manera consistente con el Sitio Web. Al presentarnos o mandarnos materiales presentados, tú afirmas que:

La legitimidad de los materiales que presentas, que ninguna otra persona tiene ningún derecho sobre ellos, y que cualquier “derecho moral”, sobre los materiales presentados ha sido renunciado; y, que nos concedes a nosotros ni a nuestros afiliados, derechos y licencias libres de regalías, sin restricciones, mundiales, irrevocables, no exclusivos y totalmente transferibles, que pueden ser cedidos y sublicenciados, para usar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de distribuir, ejecutar, exponer e incorporar en otros trabajos cualquiera de los materiales presentados en cualquier forma, medio o tecnología no conocida o por desarrollar, incluyendo propósitos promocionales y/o comerciales.

No podemos ser responsables de conservar ningún material proporcionado por ti; por lo que podemos borrar o destruir el material presentado en cualquier momento.

TORCH es dueño exclusivo de todos los derechos, títulos, e intereses en y del Sitio Web, así como de todo el contenido (incluyendo sin limitar, audios, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software), códigos, datos y materiales del mismo; del aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el mismo, incluyendo pero no limitando a cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Tu uso del Sitio Web no te otorga la propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que puedas acceder en o a través del Sitio Web. Todo el software y los contenidos de esta Plataforma incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes, etc., así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de TORCH o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso ajeno al Sitio Web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos, o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido, salvo consentimiento expreso escrito de TORCH.

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del Sitio Web o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en esta Plataforma, está estrictamente prohibida, a menos de que hayas recibido el previo permiso por escrito del personal autorizado de TORCH, o de algún otro poseedor de derechos aplicables.

Queda prohibido descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, o materiales disponibles a través del Sitio Web. Te obligas además a no alterar, editar, borrar, quitar o, de otra manera, cambiar el significado o la apariencia o el propósito de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, la alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Reconoces que no adquieres ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor o de a través de la Plataforma. Si haces otro uso distinto a los mencionados del Sitio Web o de los contenidos, códigos, datos o materiales que estén disponibles a través de este, puedes violar las leyes de derechos de autor y otras leyes de México y de otros países, así como las leyes aplicables y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso no autorizado.

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través de este (en adelante “Marcas Comerciales”), son Marcas Comerciales de TORCH, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de TORCH y que aparezcan en el Sitio Web o en los servicios que ofrecemos, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada de este contenido deberá ser interpretado como otorgado, por implicación, desestimación o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna Marca Comercial expuesta sin el permiso escrito de TORCH o de terceros que puedan ser dueños de dicha marca comercial. El mal uso de las Marcas Comerciales expuestas en el Sitio Web o a través de cualquiera de nuestros servicios está estrictamente prohibido.

TORCH está preocupado por la seguridad y la privacidad de todos sus usuarios. Toda la información que solicitemos acerca de ti está totalmente protegida y sujeta a nuestra política de privacidad la cual puedes consultar en shipping.u-torch.com/politicas-de-privacidad en donde se especifica que aceptas que el uso de tus datos personales está de acuerdo con nuestra política de privacidad y autorizas que TORCH comparta un mínimo de tu información personal con los transportistas con el propósito de permitir el contacto entre tú y ellos. Entiendes que, a través del uso de nuestros Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información, únicamente para los fines permitidos por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información a México u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por TORCH con el fin de proporcionarte el servicio.

Las reclamaciones o aclaraciones que requieras realizar serán atendidas exclusivamente a través de un Ticket dentro de nuestra Plataforma, o mediante el correo electrónico soporte@u-torch.com. El equipo de atención al cliente de TORCH está disponible para asistirle de lunes a viernes, en el horario comprendido entre las 9:00 y las 18:00 horas. Recibirás una respuesta en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles posteriores a la apertura del Ticket por parte de nuestro equipo de Soporte. Debes saber que el plazo descrito puede variar acorde la situación.

Los presentes Términos aplicarán para los siguientes servicios ofrecidos por TORCH:

Al aceptar estos Términos de tu parte, das por aceptados en automático todos los servicios previamente descritos para tu cuenta en nuestra Plataforma, independientemente de que solo uses uno o más de ellos.

TORCH proporciona a los usuarios un servicio completamente en línea, donde pueden solicitar información con nuestro comparador de envíos y contratar el servicio de mensajería y paquetería nacional e internacional vía terrestre y aérea, los cuales son prestados por terceros y son totalmente independientes de TORCH. Por tanto, la participación de TORCH se limita únicamente a ser una Plataforma intermediaria entre el usuario y los terceros anteriormente citados, a través de la cual podrás consultar y comparar precios de las agencias de paquetería y mensajería (en adelante “Paquetería” o “Paqueterías”) con más prestigio a nivel nacional e internacional, eligiendo la que más convenga a tus necesidades.

El usuario podrá usar la Plataforma o la aplicación únicamente para envíos que contengan bienes tangibles permitidos por la Legislación de México y cualquiera que sea aplicable, así como lo establecido en los términos y condiciones de las Paqueterías. Derivado de lo anterior, el usuario será el único responsable ante la Paquetería de su elección con respecto de la información proporcionada al momento de utilizar el comparador de envíos y del paquete enviado.

Las Paqueterías podrán negarse a recibir y/o enviar las mercancías en los casos en que éstas no reúnan las características establecidas en los términos y condiciones respectivos, o que a su criterio requieren de un manejo especializado, en la inteligencia de que no habrá reembolso alguno por tal negación.

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a TORCH, sus subsidiarias, empleados y contratistas, así como a la Paquetería que haya elegido, respecto de cualquier procedimiento judicial o administrativo que llegasen a establecer en su contra por parte de cualquier autoridad competente o tercero, derivado de cualquier incumplimiento de los presentes Términos, obligándose, de igual manera, a indemnizar a las partes anteriormente mencionadas por los daños y perjuicios que pudiesen llegar a ocasionar como consecuencia de los procedimientos descritos, incluyendo los gastos y costas judiciales.

Las paqueterías podrán, sin estar obligadas, realizar inspección de los envíos de los usuarios en cualquier momento, así como también están facultadas para permitir inspecciones de las autoridades competentes que así lo requieran.

El acceso a nuestra Plataforma es libre. Sin embargo, para poder hacer uso de nuestros servicios deberás completar el formulario de registro y crear tu propia cuenta de usuario. Para realizar esto, tendrás que cumplir con un proceso de verificación de identidad de tu persona requerido por nuestro sistema de manera automática y sin excepción. Debes tener un resultado positivo en el proceso de verificación de identidad para que puedas utilizar nuestra Plataforma; de lo contrario, nuestro sistema te negará el acceso hasta que no estés verificado exitosamente.

TORCH puede poner a disposición de los usuarios determinados servicios los cuales pueden requerir el complementar algún registro adicional y/o determinadas contraprestaciones. En tal caso, dicho registro se efectuará en la forma que te indique TORCH para el servicio en específico o en las condiciones particulares que lo regulen.

Tú como usuario garantizas que la información que proporcionas para los formularios descritos en el párrafo anterior posee total veracidad, así como también el conjunto de los datos de registro facilitados por ti a TORCH; por tanto, eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices en nuestro Sitio Web, y deberás responder por los daños y perjuicios que causes a TORCH o a terceros por tal información.

Como usuario, eres responsable de mantener tu información completamente actualizada mientras uses nuestra Plataforma.

Una vez que completes el proceso de registro de manera satisfactoria en nuestra Plataforma, TORCH dará de alta tu nombre y número de usuario en su base de datos registrados. Automáticamente se generará una cuenta con la dirección de correo electrónico y clave que nos proporcionaste.

Una vez que estés registrado y verificado como usuario en nuestra Plataforma, serás completamente responsable por todos los envíos efectuados desde tu cuenta, toda vez que el acceso a ésta es personal e intransferible, y de conocimiento exclusivo del usuario.

Tú como usuario te obligas a notificar a TORCH en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como el ingreso por parte de cualquier tercero no autorizado. Bajo estos Términos, y al aceptar usar nuestra Plataforma, aceptas que está prohibida la venta o cesión de cuentas de nuestro Sitio Web.

TORCH se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

En consideración con el uso de los servicios, al aceptar los presentes Términos, confirmas y aceptas que tienes la capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y que tu edad no es un impedimento para obligarte bajo las leyes de México o cualquier jurisdicción aplicable. Si proporcionas alguna información que sea falsa, inexacta, desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los transportistas, o si TORCH tiene motivos razonables para sospechar que has violado los presentes Términos, TORCH tiene el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y negarte el uso presente o futuro del servicio o cualquier parte de este.

Para realizar un envío es necesario que el usuario acceda a su cuenta en nuestro Sitio Web o aplicación móvil desde cualquier dispositivo electrónico, e introduzca la dirección en donde se recolectará el envío, así como la dirección del destino final. Una vez llenada esta información, deberá especificar peso y medidas de su paquete para que el sistema le arroje la búsqueda más precisa de las diversas Paqueterías y así pueda elegir la que más se acomode a sus necesidades de precio y tiempo de entrega. Los tiempos de entrega serán los que especifiquen las Paqueterías disponibles para entrega en la dirección que indiques.

Los valores establecidos ya incluyen los impuestos correspondientes de acuerdo con la legislación del país para envíos nacionales. Excepto en el caso de envíos internacionales en donde el impuesto exigido por las autoridades aduaneras correrá por tu propia cuenta.

Para la recolección y entrega de tus paquetes se aplicarán estrictamente los términos y condiciones de servicios de la Paquetería que escogiste al generar tu guía. Por lo anterior, es muy importante que también revises dichas condiciones antes de generar el envío.

Reconoces y aceptas que, las condiciones impuestas por la Paquetería de tu elección prevalecerán sobre estos Términos. En el entendido que TORCH queda totalmente excluido por cualquier incidencia o anomalía de los servicios del proveedor, y, si fuese el caso, estará protegida por los presentes Términos.

Podrás consultar el proceso de entrega en el sitio web de la Paquetería de tu elección utilizando el número de guía proporcionado por TORCH al momento de generar tu guía. La entrega de tu paquete se realizará en el lugar de destino que ingresaste al generar tu guía de envío.

En caso de ausencia en el domicilio de destino indicado, o que sea materialmente imposible la entrega física del paquete debido a su peso y/o volumen o a la naturaleza del inmueble indicado en la etiqueta de tu paquete, el paquete será retornado a una sucursal, retornado a origen o destruido, dependiendo de la Paquetería que elegiste y la situación específica del envío.

El acceso al Sitio Web no implica algún tipo de garantía, de manera enunciativa respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a la finalidad de quien acceda a ellas. Tanto el acceso a la Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información y contenido incluidos en la misma, o que sea accesible desde ésta, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

Tú como usuario manifiestas que estás consciente, enterado y de acuerdo en que el servicio de distribución de paquetería y/o mensajería es sobre objetos completamente lícitos. Por lo tanto, queda prohibido solicitar la distribución, sin limitar a lo estipulado en los términos y condiciones de la Paquetería seleccionada, de lo siguiente:

Dinero, instrumentos o títulos negociables, valores, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales, armas, explosivos, plantas, animales, materiales obscenos u ofensivos o falsificados, medicamentos controlados y de circulación restringida, pornografía, empaques con símbolos de materiales o residuos peligrosos, y/o cualquier objeto restringido por las leyes del país en que la guía fue generada y el país de destino, o por disposiciones de la autoridad, incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos, inflamables, magnético o radioactivo, aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, (debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial, debiendo estar correctamente empacado).

Tú como usuario serás el único responsable en caso de envío de mercancías ilícitas y serás acreedor de la multa, sanción, y/o pena que se te imponga conforme la legislación de México y, en caso de envío internacional, del país de destino de tu paquete.

El tipo de empaque requerido depende de los bienes que se envían, el método de envío y condiciones del destino final. Recuerda que pagar un precio extra por el buen embalaje puede resultar un ahorro a la organización a largo plazo. Puedes obtener asesoría en caso de que no sepas cómo embalar el contenido de un paquete consultando directamente a soporte@u-torch.com.

TORCH pone a tu disposición una “guía de embalaje”, únicamente con fines ilustrativos, en la que te puedes apoyar para que como usuario entiendas lo que debes realizar al momento de hacer el embalaje de tus mercancías. Sin embargo, será tu completa responsabilidad realizar el correcto embalaje de tu paquete

TORCH establece que, con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al usuario, éste último podrá adquirir un seguro adicional para el pago de incidencias, si así lo desea, el cual aplicará en caso de que exista algún daño o extravío del producto durante su envío por medio de la paquetería de su elección.

Es indispensable aclarar que TORCH es una empresa intermediaria, por lo que el pago del seguro adicional adquirido por el usuario no depende de nosotros, sino exclusivamente de la Paquetería de su elección.

Para hacer válido el seguro adicional, el usuario deberá contactar directamente a nuestro equipo de Soporte por medio del correo soporte@u-torch.com, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes que se presentó la incidencia, para que le designen un asesor que atenderá su caso. El asesor le asignará un número de ticket y le indicará al usuario la documentación que deberá entregar dentro de un plazo de 12 (doce) horas para que la Paquetería pueda analizar su caso.

No obstante lo anterior, el usuario reconoce y acepta que será la Paquetería quien analizará los documentos entregados por el usuario y determinará si es acreedora del pago de seguro en cuestión, de acuerdo a la situación específica, deslindando de cualquier responsabilidad a TORCH. En el supuesto de que el resultado de la Paquetería sea favorable, TORCH pagará al usuario el seguro adicional contratado.

Debes saber que el plazo descrito puede variar dependiendo de la Paquetería de tu elección y sus términos y condiciones, los cuales aceptas al momento de seleccionarla para elaborar tu guía, por lo que es muy importante que también revises sus condiciones de servicio antes de elegir.

Una vez que la Paquetería en cuestión determina que el usuario es acreedor al pago por concepto de reembolso de seguro adicional, dicho pago será conforme a los términos y condiciones de la Paquetería de su elección, en el que debes tener en cuenta que no se contempla el pago de impuestos ni el pago de deducible. Lo anterior en el entendido que el pago de deducible puede variar de entre un 20% (veinte por ciento) a 40% (cuarenta por ciento) del valor total de la factura de tu mercancía, dependiendo de la Paquetería seleccionada. Para ejecutar lo anterior es indispensable que además de compartir los documentos que el asesor de Soporte solicite, el usuario deberá compartir la factura timbrada correspondiente al valor de su mercancía con incidencia, la cual deberá ser anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.

En caso de que la Paquetería determine, después de analizar los documentos entregados, que el pago por concepto de reembolso es improcedente, entonces TORCH podrá compensar al usuario a su discreción. En caso de que TORCH decida por indemnizar al usuario por su cuenta, la cantidad será variable según sea el caso y siempre y cuando el usuario envíe los siguientes requisitos:

• Fotos del paquete:
• 1. 1. De la manera en que se entregó a la paquetería.
  2. 2. Cómo iba protegido por dentro del empaque, caja, etc.
  3. 3. Cómo iba protegido por fuera del empaque, caja, etc.
  4. 4. Cómo llegó el producto al destino seleccionado.
• Factura timbrada de la mercancía con incidencia: NOTA: Para que el proceso de indemnización sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.

Una vez que el usuario entregue la documentación solicitada y sea analizada y verificada por TORCH, ésta última determinará la cantidad de pago de indemnización correspondiente que será aplicada en su saldo a favor directamente a la cuenta del usuario. Por ningún motivo la indemnización realizada por TORCH será pagada por medio de transferencia bancaria y/o efectivo.

El pago de la indemnización realizada por TORCH se verá reflejada en el saldo del usuario en la Plataforma en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a que sea notificado por parte del equipo de Soporte de TORCH.

Se entenderá como “reembolso” la pérdida, robo o extravío del producto enviado por medio de la Paquetería, transportista externo, elegida por el usuario. TORCH te apoyará para el respectivo reembolso, en caso de ser aplicable, únicamente siendo un canal intermediario entre la Paquetería y tú, y dando seguimiento a tu caso. Sin embargo, aceptas que TORCH no es responsable en caso de que se susciten alguno de los sucesos mencionados.

TORCH no es responsable sobre los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del mal embalaje por el cliente, del transportista u algún otro medio gubernamental (en caso de revisión de autoridades en vialidades, como caminos y transportes, etc.).

Llamamos “reembolso por sobrepeso” a aquellos productos enviados por la Paquetería elegida por el usuario, con cierto peso seleccionado al momento de hacer la cotización primaria del servicio en la Plataforma y que, al momento del envío y a criterio del transportista, existe una diferencia en el peso, medidas, y/o costo descrito en la guía generada. Por consecuencia, la Paquetería generará un sobre costo (o costo adicional) que será cobrado directamente al usuario, sin necesidad de previa autorización de su parte o solicitud de la Paquetería y de TORCH.

1. 1. El usuario debe solicitar a TORCH la revisión del reembolso por sobrepeso.
2. 2. El usuario deberá proporcionar la siguiente documentación:
   
   a) Fotos del paquete en la forma en la que se envió.
   b) Medidas del producto con regla o cinta milimétrica
   c) Fotografías donde se está pesando el producto en una báscula
   d) Fotografía de la guía o ticket proporcionado por la Paquetería.
3. 3. TORCH solicitará al transportista el análisis del reembolso de sobrepeso del usuario..
4. 4. Una vez que la Paquetería analice la información y documentación proporcionada por el usuario y determine que el cliente es merecedor del reembolso por sobrepeso, la Paquetería generará una nota de crédito con el valor correspondiente al reembolso y dicha cantidad será pagada al usuario directamente en su cuenta vigente en la Plataforma de TORCH.

En caso de que algún reembolso sea aplicable a tu cuenta de usuario, TORCH hace de tu conocimiento que en dicho reembolso no se incluirá el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

Tanto TORCH como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de cualquier guía emitida en la Plataforma es de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de su creación. Si el usuario crea la guía y no la utiliza en el mencionado plazo, TORCH no se hace responsable en caso de que la Paquetería no acepte dicha guía.

No obstante lo anterior, TORCH permite a sus usuarios la cancelación de guías generadas por error involuntario de éstos, siempre y cuando el usuario realice la solicitud a través de la Plataforma y la guía en cuestión se encuentre dentro del periodo de vigencia; de lo contrario, la cancelación no podrá ser aplicable.

Derivado de lo anterior, si no existe alguna solicitud de cancelación de guía generada por parte del usuario dentro de los 5 (cinco) días naturales contados a partir de su creación, entonces TORCH no se hará responsable sobre el reembolso correspondiente de la misma en caso de que el usuario lo solicite. Lo anterior conforme a los términos y condiciones que cada Paquetería establece.

Para que la cancelación de alguna guía generada pueda ser efectuada de manera correcta con la Paquetería, es necesario que el usuario cumpla los siguientes lineamientos:

Si cancelas una guía dentro de su periodo de vigencia, debes tener en cuenta que TORCH tendrá un plazo de 30 (treinta) días naturales para devolverte el monto correspondiente por concepto de reembolso de guía y que lo puedas ver reflejado en tu cuenta en la Plataforma.

El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para hacerle modificaciones a este. Realizar algún cambio en las guías generadas fuera del plazo mencionado es completa responsabilidad del usuario.

TORCH no responderá por daños directos o indirectos, daño emergente o lucro cesante derivados de los procesos de cancelaciones de guías no aceptadas por parte de las Paqueterías.

TORCH reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre el usuario y la Plataforma digital. Por lo tanto, con el objetivo de apoyar y atender las necesidades de sus usuarios, puede realizar cancelaciones de cuentas dentro de su Sitio Web; siempre y cuando sea a solicitud de la parte demandante y solicitadas al correo soporte@u-torch.com. Estas cancelaciones serán exclusivamente bajo los siguientes lineamientos:

1. 1. TORCH analizará la solicitud y deberá dar respuesta en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de su confirmación de recibido.
2. 2. Una vez contestada la solicitud por parte de TORCH, el usuario deberá presentar la siguiente documentación para el correcto análisis del caso:
   • a) Carátula de estado de cuenta a nombre del usuario, ya sea persona física o persona moral, donde TORCH depositará el saldo a reembolsar.
   • b) Identificación oficial vigente del usuario propietario de la cuenta creada en la Plataforma de TORCH.
   • c) Formato de reembolso, enviado previamente por TORCH al usuario, correctamente llenado.

El cliente tendrá derecho a la devolución del saldo restante en su cuenta por concepto de “cancelación de cuenta”, siempre y cuando no presente adeudos y/o cargos pendientes derivados del uso de los servicios solicitados y utilizados previamente.

El procedimiento de ‘reembolso por cancelación de cuenta’ será el siguiente:

1. 1. El usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección facturacion@u-torch.com indicando su número de cuenta, correo de usuario y solicitando la devolución del saldo disponible en ella.
2. 2. El usuario recibirá por parte de TORCH una lista de documentación requerida para procesar el reembolso.
3. 3. Una vez presentada toda la documentación e información solicitada, la cuenta del cliente en la Plataforma quedará suspendida. El usuario deberá esperar 30 (treinta) días naturales a partir de la confirmación de recibimiento de documentos e información por parte de TORCH para poder recibir el reembolso correspondiente.

En caso de que el usuario tenga cualquier adeudo ante TORCH por servicios utilizados antes de la solicitud de cancelación de cuenta (por ejemplo: sobrepesos, aranceles pendientes de pago, redirecciones, zonas extendidas, entre otros), dichos servicios serán deducidos del saldo restante de su cuenta antes de aplicar el reembolso por cancelación de cuenta.

Una vez que TORCH realiza el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente, el banco o institución bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta un lapso de 20 (veinte) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago en la cuenta bancaria del usuario.

Al aceptar los presentes Términos, y realizar una solicitud de reembolso, el cliente reconoce que TORCH tiene el derecho de deducir de su cuenta los adeudos pendientes de pago, por lo que, bajo este acto, en caso de contar con ‘saldo a favor’ en su cuenta, acepta que se realice automáticamente el pago correspondiente de los mismos.

No obstante lo anterior, es importante que tomes en cuenta que toda devolución se efectuará siempre y cuando hayan pasado 30 (treinta) días hábiles desde que se generó la última guía desde tu cuenta en la Plataforma, ya que se podrían presentar cobros por sobrepesos, impuestos a criterio de la Paquetería seleccionada.

TORCH evita constantemente el mal uso de su Plataforma, así como el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y la Plataforma digital. Por lo tanto, TORCH se reserva el derecho de bloquear, sin previo aviso, justificación, consentimiento alguno de los usuarios, ni responsabilidad alguna de su parte, a las cuentas que considere, a su sola discreción, que su veracidad de información está en cuestionamiento, o bien, que no cumplen con la verificación de identidad, hayan presentado documentos falsos, ilícitos o hayan realizado algún robo de identidad con el objetivo de obtener una verificación positiva. Asimismo, TORCH se reserva el derecho de bloquear usuarios que se encuentren verificados correctamente y que cometan algún acto ilícito.

El cliente podrá pagar a TORCH por los servicios utilizados a través de diversos métodos de pago, tales como: transferencia bancaria (SPEI, STP), pago con tarjeta de crédito o débito, uso de procesadores de pago como Mercadopago, entre otros. Lo anterior en el entendido que las comisiones que se generen por cualquiera de estos métodos de pago utilizado serán únicamente responsabilidad del usuario y bajo ningún motivo TORCH se hará responsable

El usuario reconoce y acepta realizar el pago inmediato de los servicios de mensajería y paquetería utilizados a TORCH en moneda local y reconoce que el mismo es realizado a través de sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros; por lo cual, bajo este acto, acepta sus respectivos términos y condiciones.

Una vez confirmado el pago, el usuario podrá solicitar la factura a través de su cuenta o a la dirección de facturacion@u-torch.com, únicamente durante el mes que dicho pago fue efectuado.

La factura cumplirá con los requisitos de la ley fiscal aplicable y será enviada al correo de registro del usuario dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud.

Es responsabilidad del cliente verificar los datos de facturación. TORCH no se hace responsable por facturas emitidas con datos y correos electrónicos erróneos directamente atribuibles al cliente. Derivado de lo anterior, el usuario tendrá un plazo de 3 (tres) días hábiles para subsanar cualquier error cometido en el proceso de solicitud de facturación.

Todas las tarifas que maneja TORCH por los servicios de mensajería y paquetería podrán ser consultadas por los Usuarios dentro de la Plataforma. Dichas tarifas son establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Te informamos que las tarifas pueden ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que es tu responsabilidad como usuario verificar que estén vigentes.

El usuario reconoce, acepta y manifiesta de entera conformidad que al utilizar los servicios y líneas de negocio de TORCH, esta última se encuentra facultada para realizar un cargo en automático a la tarjeta de crédito o débito indicada por el usuario, (según el método que utilice) como medio para saldar facturas, aranceles e impuestos que se encuentren como pendiente de pago en un lapso mayor a 5 (cinco) días naturales. En el supuesto que TORCH no logre realizar dicho cobro, el mismo será establecido como “saldo negativo” en su cuenta en la Plataforma y no podrá solicitar algún servicio hasta que dicho saldo negativo/cargo no sea liquidado en su totalidad.

Si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega del paquete correspondiente, dicho paquete será devuelto al centro de clasificación local. Según el transportista seleccionado, el paquete será retenido en el centro de distribución entre 5 (cinco) y 10 (diez) días hábiles; o bien, será enviado para su entrega al día siguiente del primer intento de entrega. Algunas Paqueterías manejan el intento de entrega después del segundo intento, dando en total 3 (tres) intentos para la entrega del paquete. En el supuesto que el destinatario no se encuentre disponible durante los 3 (tres) intentos, el paquete será devuelto al remitente a su cargo.

En el caso donde la guía se ha retornado al lugar de origen, después de no haber localizado al destinatario durante los 3 (tres) intentos, el remitente/usuario deberá generar una nueva guía e iniciar el proceso de envío nuevamente. Lo anterior aclarando que TORCH no cubrirá el costo de cualquier guía en la que el destinatario no haya sido localizado, y las mismas no serán procedentes a reembolso.

En dado caso que la guía se encuentre en un centro de distribución, el paquete correspondiente puede ser recogido por el destinatario.

En determinadas localidades el paquete puede ser entregado con dirección ocurre, en caso de ser aplicable.

En caso de que exista algún atraso en la entrega del paquete del Usuario, este deberá notificárselo a TORCH mediante un ticket en su dashboard. Si el equipo de TORCH le informa sobre ese mismo ticket que dicho atraso es causado por la falta de información proporcionada por el Usuario al momento de generar la guía de envío, la cual es requerida por la Paquetería para concretar la recolección o entrega del paquete, entonces el Usuario se obliga a compartir tal información a través del ticket en el que fue contactado por TORCH en un periodo máximo de 5 (cinco) días naturales. De lo contrario, el Usuario acepta que su paquete será devuelto al origen y, por tanto, se encuentra obligado a liquidar la guía de retorno que se genere. En consecuencia, si el Usuario cuenta con Saldo Envía suficiente en su cuenta para cubrir la guía de retorno, acepta bajo estos Términos que el valor de dicha guía se le descontará en automático. Si el Saldo Envía es insuficiente, entonces acepta que el valor de la guía de retorno se cargará como saldo negativo a su cuenta, y se obliga a pagarlo: (i) de manera automática al momento de generar una nueva recarga; o (ii) directamente a la cuenta bancaria de TORCH. En caso de que el Usuario no realice el pago referido anteriormente, bajo estos Términos faculta a TORCH a desactivar su cuenta, sin responsabilidad alguna.

Existirán cargos adicionales al usuario en los siguientes casos:

• Dirección imprecisa de recolección y/o entrega: si el Usuario proporciona una dirección errónea y no se pudiese llevar a cabo el servicio por parte de la Paquetería seleccionada. el usuario será el único responsable de los cargos que se originen por la imprecisión de éstas. En el supuesto que el usuario indique un código postal diferente; en este caso se tratará como si fuera un nuevo envío.
• Peso o volumen impreciso: después de recoger el paquete en la dirección proporcionada por el usuario, las Paqueterías revisan nuevamente que el paquete que se envía cumpla con las características descritas en la guía generada. Si el peso o volumen fuesen superiores al que se contrató, el envío del paquete podría presentar retrasos. En este caso, la tarifa extra aplicada por la Paquetería para realizar tu envío será cargada directamente a tu cuenta en la Plataforma. En caso de que no cuentes con saldo disponible para cubrir la tarifa extra por sobrepeso se cargará como saldo negativo a tu cuenta, mismo que deberás pagar (i) al momento de cargar saldo nuevamente, donde dicho cargo negativo a pagar se descontará automáticamente; o (ii) directamente a la cuenta bancaria de TORCH.

En caso de que no liquides dicho monto, TORCH se reserva el derecho de iniciar un proceso de cobranza judicial contra el usuario en el que se incluirán los gastos y costas correspondientes a tal proceso.

Al realizar envíos internacionales, la aduana del país de destino impondrá tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Dichos impuestos adicionales son controles aduaneros totalmente ajenos a TORCH, por lo que es entera responsabilidad del Usuario pagarlos.

En caso de seleccionar alguna de las siguientes paqueterías para tu envío internacional, siendo UPS, Fedex y DHL, el Usuario tiene la posibilidad de configurar y seleccionar la opción de que los impuestos serán cobrados directamente al destinatario al momento de la entrega del paquete y el destinatario deberá de pagar en efectivo la cantidad correspondiente para que el repartidor proceda a liberar y entregar el paquete de manera exitosa.

Si el destinatario no acepta pagar tales impuestos aduanales, se procederá con alguno de los siguientes escenarios:

En el supuesto de utilizar alguna paquetería distinta a UPS, Fedex y DHL o no seleccionar el método del pago de impuestos por el destinatario, TORCH puede pagar las tasas e impuestos aduanales de tu paquete por anticipado. Lo anterior sujeto a previa evaluación de TORCH, la cual puede ser variable dependiendo del país, los artículos enviados, y del llenado de la factura comercial. En caso de que TORCH cubra por adelantado el cobro de las mencionadas tasas e impuestos aduanales correspondientes a tu paquete, aceptas que dicho monto se cobre de manera automática directamente a tu cuenta en la Plataforma.

Debes tener en cuenta que el cobro y control de estos cargos y aranceles no depende de TORCH, sino del gobierno del país de destino de tu envío, por lo que aceptas que es tu completa responsabilidad informarte y cerciorarte de las tasas aduanales a cubrir en el país de destino de tu paquete antes de generar el envío del mismo.

TORCH no se hace responsable en caso de que el destinatario o el Usuario no acudan a la bodega correspondiente de la Paquetería en cuestión a recoger su Paquete, por lo que en este acto el usuario y el destinatario deslindan de cualquier responsabilidad relacionada a TORCH.

Tú y TORCH establecen una relación comercial que consistirá en crear un enlace directo con TORCH, con el objetivo de que promociones nuestros servicios a cambio de una retribución económica por comisiones.

Al obtener este servicio te comprometes a publicitar, recomendar y crear vínculos comerciales entre terceros interesados (en adelante “Referidos”) y TORCH, con el objetivo de que estos puedan utilizar cualquiera de nuestros servicios.

Conforme lo estipulado en el artículo 291 (doscientos noventa y uno) de la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito, TORCH se obliga a disponer una suma de dinero a tu disposición para que puedas hacer uso del crédito concedido de acuerdo a lo establecido en estos Términos, por lo que quedas obligado a restituir las sumas de dinero que dispongas y a cubrirlo oportunamente por el importe de la obligación que contrajiste. En todo caso, quedarás obligado a pagarle a TORCH los intereses, prestaciones, gastos y comisiones que se estipulan dentro del contrato de crédito.

Lo anterior será únicamente otorgado cuando tú hayas realizado los pasos que se describen a continuación, en ningún momento se entenderá que al firmar los presentes Términos TORCH está obligado a otorgar el crédito, salvo que realices la solicitud, proceso y firmas de los contratos correspondientes para la activación del crédito.

Es importante mencionarte TORCH no está obligado bajo ninguna circunstancia a otorgar algún crédito. Su otorgamiento está sujeto al resultado de la investigación que se realizará y su otorgamiento dependerá de la decisión absoluta de TORCH.

Manifiestas de entera conformidad que la línea de crédito es solicitada únicamente para los servicios ofrecidos por el Sitio Web de TORCH y dicha línea de crédito únicamente será utilizada dentro de la Plataforma.

Manifiestas de entera conformidad que los pasos para obtener la autorización del crédito y gozar de sus beneficios serán los siguientes:

1. Registrarte, activar tu cuenta y aceptar los presentes Términos.
2. Enviar un correo electrónico a facturacion@u-torch.com solicitando tu línea de crédito.
3. Llenar los datos y documentación que se te hará llegar por correo, tomando en cuenta si la solicitud de crédito la realiza una persona física o moral.
4. Manifestar el monto y plazo del crédito deseado. En el entendido que, dichas cantidades serán “pre-autorizadas”, las mismas pasarán por un filtro y estudio por la gestión interna de TORCH. Aceptas y reconoces que al ser “pre-autorizadas”, no son los montos reales otorgados para crédito, ya que están sujetas a revisión y cambio por un análisis interno de TORCH.
5. Enviar los documentos de identificación para persona física o moral correspondientes al mismo correo donde se te hicieron llegar. TORCH realizará un análisis minucioso de la información, documentos, monto del crédito y plazo deseado por ti, y en el supuesto de que exista alguna observación o actualización de documentos se le hará llegar una notificación a través de “Tickets” y/o al correo electrónico registrado en tu cuenta.
6. TORCH te notificará el monto y plazo de crédito autorizado a través de “Tickets” y/o al correo electrónico registrado en tu cuenta.
7. TORCH te hará llegar 2 (dos) contratos: un contrato de crédito, donde se especificará el monto y plazo de crédito autorizado, y un contrato de confidencialidad.
8. Te obligas a regresar los 2 (dos) contratos firmados, en el entendido que tendrás que enviar a través de un “Ticket” y/o al correo electrónico de contacto los 2 (dos) contratos firmados autógrafamente, así como enviar dos juegos físicos de cada uno a nuestras oficinas ubicadas en Av. Constitución No. 1852, L10, Colonia Lomas Verdes, Colima, Colima, México, CP: 28017

Para activar el crédito dentro de la Plataforma es necesario contar con la siguiente documentación:

Si eres persona física:

• INE (completamente legible) por ambos lados.
• Constancia de Situación Fiscal del mes en curso.
• Comprobante de Domicilio del mes en curso.

Si eres persona moral:

• Acta Constitutiva completa con Boleta de Inscripción en el Registro Público.
• Poder Notarial del Representante Legal con su Boleta de Inscripción en el Registro Público.
• INE (completamente legible) por ambos lados del Representante Legal, así como su correo corporativo.
• Constancia de Situación Fiscal del mes en curso.
• Comprobante de Domicilio del mes en curso.

El seguimiento de la activación del crédito se hará por medio de correo electrónico, si la documentación es correcta y contamos con los contratos firmados, el crédito se activará en un término máximo de 3 (tres) días hábiles.

El proceso de la autorización del crédito a través del correo electrónico comprende los mismos pasos que la autorización vía Plataforma.

TORCH hace de tu conocimiento que, al ser intermediario, en el supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, no será responsable por los productos, materiales, embalaje, daños a paquetería, y cualesquiera servicios que realizados entre el transportista y el usuario; esto incluye robos a transportistas. En consecuencia, aceptas que TORCH no es responsable de cubrir en medida alguna el pago de indemnización, daños, perjuicios generados, o cualquier concepto que el usuario desee reclamar.

TORCH designa como domicilio de contacto el especificado al principio de los presentes Términos. El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el Sitio Web será el utilizado por TORCH, a efectos de practicar notificaciones al cliente desde el momento de la contratación del servicio hasta la finalización de éste. El usuario está obligado a mantener sus datos personales debidamente actualizados, para los efectos de notificaciones que se referencian en la presente cláusula. Todas las notificaciones que efectúe TORCH al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos proporcionados por el usuario en la Plataforma. TORCH no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del usuario sobre su obligación de mantener actualizados sus datos de contacto en la Plataforma.

En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. UNA VEZ LEÍDO LOS PRESENTES TÉRMINOS, TÚ COMO USUARIO ACEPTAS LA VERACIDAD Y LEGITIMACIÓN DE LOS MISMOS, Y ACEPTAS LOS LINEAMIENTOS POR LOS CUALES SERÁ REGIDA LA RELACIÓN COMERCIAL.

Al visitar y usar TORCH, aceptas que para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos será aplicable la legislación de México.